Garder Tokyo sur les rails. Avec iPad et iPhone.
Sillonnant Tokyo – l’une des métropoles les plus dynamiques au monde – Tokyo Metro fait partie intégrante de l’infrastructure urbaine et garantit la fluidité des déplacements partout dans la ville. Le réseau transporte chaque jour plus de 6,5 millions de personnes, et se distingue par sa fiabilité, son efficacité et un engagement sans faille à assurer la mobilité de la population.
La sécurité et l’excellence du service sont au cœur de l’engagement de Tokyo Metro à servir la population. Efficacité, fiabilité, innovation : ces mots ont une signification profonde qui reflète les valeurs fondamentales de l’organisation. Et c’est pour y rester fidèle et maintenir sa promesse d’amélioration continue que Tokyo Metro s’est tournée vers les technologies Apple.
La sécurité étant primordiale, le personnel d’entretien des tunnels est maintenant équipé d’iPad, ce qui transforme les façons de travailler au quotidien. Les équipes d’inspection utilisent notamment iPad et une app sur mesure pour examiner l’état des tunnels et consigner les résultats en temps réel, sans avoir besoin de rapports papier ou d’appareils photo. Les notes et les photos d’observation sont désormais parfaitement synchronisées sur iPad. Une fois l’inspection terminée, les informations de terrain sont automatiquement transmises à partir d’iPad vers une base de données, et immédiatement partagées avec les parties concernées. Plus besoin de saisie manuelle, ce qui réduit le travail de bureau de 80 % et permet une planification des réparations sans délais.
Sur la célèbre ligne Marunouchi, chaque conducteur et conductrice dispose d’un iPad personnel. Fini le temps des ordinateurs partagés où l’on risquait de manquer des renseignements importants. Les mises à jour essentielles et les informations en temps réel sont maintenant transmises directement et sans interruption. Des apps sur mesure gèrent les changements d’horaires et garantissent la ponctualité du service. Et grâce aux outils d’annonce multilingues accessibles instantanément, les équipes peuvent entrer en contact avec les passagers et passagères du monde entier en cas d’urgence ou d’incident lié à la sécurité.
Pour les équipes en station, assister chaque personne, en particulier quand elle se trouve en situation de handicap, est une responsabilité fondamentale. Auparavant, pour aider les gens ayant des besoins particuliers, il fallait suivre un processus fastidieux sur papier, qui entraînait souvent des retards et finissait par allonger le temps d’attente pour tout le monde à bord. Grâce à iPhone, l’expérience n’est plus du tout la même. Il suffit désormais de balayer un code QR pour informer instantanément la station de destination de l’arrivée d’une personne, avec les informations relatives à la rame et à la porte, ce qui permet une assistance rapide et efficace. Les apps de traduction contribuent aussi à faire tomber les barrières linguistiques, ce qui permet au personnel de communiquer avec une clientèle diversifiée et d’offrir un service exceptionnel.
En adoptant les technologies Apple, Tokyo Metro ne se contente pas de maintenir des normes de calibre mondial – elle les élève. Optimisation du travail des conducteurs et conductrices, meilleure prise en charge des personnes handicapées et révolution de l’entretien des tunnels : Tokyo Metro garde une longueur d’avance avec Apple, tout en garantissant la fluidité et l’efficacité des déplacements urbains, aujourd’hui comme demain.
